Vi på A&Em har ambitionen att alltid ge våra kunder högsta kvalité på produkter och service, och arbetar därför efter nedanstående köpvillkor. Vid frågor kontakta oss gärna på support@aoem.se

FöRETAGSINFORMATION

A&Em ägs av Safaieus AB (org. nr: 556626-8263). A&Em säljer glasögon och accessoarer via aoem.se till konsumenter. Vid försäljning till konsument tillämpas de tvingande regler som följer av tillämplig lagstiftning, däribland lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Telefon: 031-390 94 11
E-post: support@aoem.se
Adress: Hedåsgatan 7, 412 53 Göteborg, Sverige

PRODUKTINFORMATION OCH PRISER

Produktinformation A&Em ansvarar för att varje enskild produkt överensstämmer med lämnade produktbeskrivning och produktbilder på aoem.se. A&Em förbehåller sig rätten att bilder kan ge ett felaktigt intryck av produkten och att skrivfel/tryckfel kan uppstå. A&Em ansvarar även för att produkten uppfyller de krav som ställs på bl.a. säkerhet, hälsa och miljö, att produkten inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter (t.ex. piratkopior) eller på något sätt bryter mot gällande regler, normer och praxis.

Priser

Samtliga priser på AEm.se är angivna i SEK, inklusive moms. Totalkostnaden för köpet kommer att framkomma tydligt innan slutlig beställning och kommer att inkludera samtliga kostnader förenade med köpet, inklusive eventuella porto-och fraktkostnader. A&Em förbehåller sig rätten för prisändringar om leverantörer ändrar priser eller om momsen eller andra avgifter ändras. Prisförändringar har inte retroaktiv effekt efter beställning.

HEMLÅN VILLKOR

A&Em erbjuder gratis hemlån av 1-3 glasögonbågar i 3 dagar. Låneperioden börjar den dag hemlåneboxen levererats till din brevlåda eller försändelsen hämtats ut hos ditt postombud. Efter max 3 dagar läggs bågarna i samma låda de levererats i, lådan i sin tur läggs i den transportpåse som använts vid leveransen. Paketet skall förslutas väl. Returfraktetiketten klistras på påsen och paketet lämnas in hos närmaste postombud.

Glasögonbågarna för hemlån ska returneras till A&Em i nyskick i originalförpackning med alla etiketter kvar. Om varorna på något sätt är skadade förbehåller vi oss rätten att fakturera ett belopp som motsvarar värdereduktionen. Om hemlånet blir missbrukat, förbehåller vi oss rätten att inte godkänna beställningen.

Om de lånade bågarna inte returneras till A&Em när hemlånsperioden är slut kommer hemlånet att behandlas som en vanlig köporder och kunden får en faktura på bågarnas ordinarie pris, därtill tillkommer en förseningsavgift på 250 kr. 

FÖRSÄLJNINGS-OCH LEVERANSVILLKOR

Alla beställningar sker via aoem.se eller via A&Ems beställningsformulär som bifogas vid hemlåneboxen. Undantag kan göras i fall med speciella synfel.

Betalning

A&Em garanterar att de betalningsalternativ vi erbjuder är säkra. Betalningarna hanteras av Klarna som erbjuder möjlighet att betala direkt online med kortbetalning, direktbetalning via Internetbank, via faktura eller VISA/Mastercard. Klarna garanterar snabb och säker betalning och uppfyller kraven för PCI-DSS. Säkerheten är en av de viktigaste hörnpelarna i Klarnas lösningar. Klarna är certifierade av både svenska och utländska banker samt av kortföretag. All information som rör kundens betalning krypteras med SSL (Secure Sockets Layer) vid överföring till Klarna och kundens kortuppgifter varken registreras eller lagras av Klarna.

A&Em förbehåller sig rätten att neka köpet om kortet saknar giltighet eller om köpesumman inte finns tillgänglig för debitering. Efter att köparen i kassan valt att betala sitt köp via kortbetalning förflyttas kunden vidare till ett betalfönster som guidar hen genom köpet. A&Em accepterar köp med Visa och Mastercard.

Observera att om kunden är under 18 år krävs målsmans tillstånd för att handla på A&Em.

Orderbekräftelse

Vid beställningstillfället får kunden orderinformation om beställningen. A&Em träffar dock avtal om köp med köparen först när A&Em har bekräftat beställningen genom en leveransbekräftelse via e-post. Kunder, som inte har fått något meddelande från A&Em bör ta kontakt med oss snarast för att säkerställa att det inte uppkommit något fel.

Säkerhet

Hela sidan är krypterad SSL. Om du befinner dig på en webbplats där det står https i adressfältet så krypteras all trafik mellan dig som besökare samt servern du kommunicerar med. Detta gör att det är mycket svårt att avlyssna eller manipulera informationen som skickas er emellan och SSL ger därmed en mycket högre säkerhet än en okrypterad http anslutning.

Frakt

A&Em tillhandahåller fri frakt på alla köp över 200 kr. På köp under 200 kr tas en liten fraktkostnad om 39 kr. Frakten vid två hemlån av bågar är kostnadsfritt. Om fler än två hemlån görs till samma adress inom en månad tillkommer en fraktavgift om 80 kr, detta för att hemlånet inte skall missbrukas. Denna summa faktureras i efterhand. Avgiften kan elimineras om det bevisligen finns flera barn med synfel i hemmet. Maila då support@aoem.se så ser vi till att fraktavgiften stryks.

Leverans

All leverans från A&Em är spårbar och sker med Post Nord som levererar paketet direkt till din brevlåda. Om paketet inte går in i din brevlåda skickas försändelsen till ditt närmaste utlämningsställe.

Vanligtvis kommer hemlån, accessoarer och glasögonbågar utan slipade glas skickas från oss senast 1-2 arbetsdagar efter att ordern mottagits. Om produkten omfattar slipade glas kommer leveranstiden variera beroende på synfel, uppskattad leveranstid anges innan köpet avslutas och i bekräftelsen. Leveranstiden för slipade glasögon är dock normalt 1-2 veckor, vid ovanliga styrkor eller vid tex beställning av progressivt- eller solglas kan leveranstiden dock bli något längre. Om varan inte finns i lager meddelar vi kunden/dig beräknad leveranstid för att godkänna senare leverans eller makulera beställningen.

Transportansvar Om varan kommer bort eller att du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, ska du omedelbart anmäla detta till oss. Det är A&Em som är ansvarig för varor som skadas eller kommer bort under transporten till dig. Vi skickar för närvarande endast produkter inom Sverige.

Leveransförsening

Om leveransförsening uppstår kommer A&Em inom skälig tid meddela detta skriftligen till kunden och ange en ny beräknad leveranstid. Kunden har rätt att reklamera sitt köp enligt gällande konsumenträttsliga regler om produkten inte erhållits inom utlovad leveranstid. Har du några frågor kring din leverans kontakta oss då på support@aoem.se så bistår vi dig med detta.

Ej utlöst försändelse

Försändelser ligger hos postombudet i 14 dagar innan det returneras till oss. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera det. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Butiken förbehåller sig rätten att debitera kostnader som uppstår för hantering av ej uthämtade make (returfrakt, expeditionskostnad mm). Avgiften för ej uthämtade paket är 249 kr.

RUTINER FÖR RETURER AV VAROR

Avbeställning

Om du önskar att avbeställa en vara kan du göra det inom XX dagar efter beställningen (eller innan beställningen skickats). Skicka då ett mail till support@aoem.se. Vänligen ange beställningsnummer och orsak till avbeställningen.

Reklamation

När kunden fått sin produkt är det viktigt att den undersöks noggrant. Om det föreligger ett fel på varan skall detta meddelas till A&Em support@aoem.se skriftligen inom 7 dagar så ger vi dig information om hur du går vidare. A&Em ger dig full ersättning i form av ny produkt när det konstaterats ett tillverkningsfel. Dessutom skickar A&Em alltid den felaktiga produkten till respektive tillverkare för en slutlig bedömning. Om felet är av väsentlig betydelse för köparen har köparen rätt att häva köpet.

Vid retur av en felaktig eller skadad vara står A&Em för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i originalförpackning med bifogad beskrivning av felaktigheten. Om varan skadas eller kommer bort då den återsändes är du betalningsansvarig. Reglerna kring reklamation finns i Konsumentköplagen.

Vid fel på produkt som ej orsakats av kunden men som omfattas av särskild garanti som lämnats av A&Em, repareras eller ersätts produkten av A&Em på A&Ems bekostnad. Kunden bör spara och förvara leveransbekräftelsen från sitt köp väl eftersom dokumentet krävs om köparen behöver reklamera produkten.

Ångerrätt

Kundens ångerrätt regleras i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt gällande praxis. Generellt har kunden 14 kalenderdagars ångerrätt på samtliga produkter. Ångerfristen börjar löpa från den dag köparen tagit emot produkten. Köpare är införstådd i att hen, för att få nyttja ångerrätten, senast inom 14 kalenderdagar från att ångerrätten meddelats, returnerar den ångrade produkten. Såvida produkten inte returnerats inom föreskriven tid frånfaller ångerrätten.

Ångerrätten omfattas inte av varor som har en tydlig personlig prägel eller är specialtillverkade. Vid beställning av glasögon som är tillverkade i enlighet med ett visst recept/syntest har kunden ingen ångerrätt enligt ångerrättslagen (se ångerrättslagen § 22 e och prop. 64 L (2013-2014) 11,3 Undantag från ångerrätten). Vi på A&Em låter kunden ändå få denna möjlighet till ångerrätt.

För att en retur av slipade glasögon skall godkännas så får barnets utskrivna recept inte vara äldre än 2 månader den dag då glasögonen beställts. Detta gäller för att små barns syn kan ändras snabbt och ett recept kan därför på kort tid bli inaktuellt. Väntar man för länge med att beställa glasögonen kan det hända att barnet inte ser optimalt i glasögonen och därför inte vill använda dem.

Varan måste returneras i ett oanvänt- och oskadat skick och i originalförpackning med alla tillbehör och etiketter kvar. Innan bedömning om retur får produkten naturligtvis provas. Om varan på något sätt är skadad förbehåller vi oss rätten att dra ifrån det belopp som motsvarar värdereduktionen ifrån köpesumman som skall återbetalas. Om returrätten blir missbrukad, förbehåller vi oss rätten att inte godkänna returen.

Du som kund står själv för returfrakten. Paketet måste vara korrekt frankerat. Skulle paketet vara underfrankerat så blir straffbeloppet från Post Nord avdragen från en eventuell tillbakabetalning. Vid godkänd retur återbetalas köpesumman i sin helhet senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan. Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav.

Innan retur av glasögon med receptbelagda glas kan det vara bra att tänka på att det ofta tar ett tag att vänja sig vid nya styrkor. Ge därför ögonen möjlighet att vänja sig vid de nya glasögonen innan de returneras.

Innan paketet försluts vid retur, bifoga en lapp med ordernummer, fakturanummer och artikelnummer på de produkter du vill returnera. Skicka även ett mail till support@aoem.se med informationen.

Transportansvar Butiken är ansvarig för varor som skadas eller kommer bort under transporten till dig. Vid en ev. retur till butiken är det du som köpare som är ansvarig för varorna.

RESERVATIONER

A&Em reserverar sig för att produktbilder kan ge ett felaktigt intryck av produkten och att tryckfel kan uppstå. A&Em förbehåller sig även rätten att ändra priser och köpvillkor.

GARANTI, TVISTER OCH LAGVAL Garanti

A&Em har två års garanti på tillverkningsfel eller produktfel. Garantin omfattar inte slitage eller oaktsamhet av produkten.

Tvister och lagval På dessa allmänna villkor skall svensk materiell rätt tillämpas. Vid eventuell tvist följs Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

PERSONUPPLYSNINGAR OCH GDPR

Personupplysningar A&Em behandlar persondata i enlighet med Personuppgiftslagen (PuL). Uppgifter som kan knytas till dig som person kommer aldrig att bli tillgänglig för andra verksamheter eller kopplas till andra, externa register.

Dataskyddsförordningen GDPR Dataskyddsförordningen GDPR (Genereal Data Protection Regulation) stärker kundens skydd och rättigheter gällande personuppgifter. A&Em är måna om sina kunders personliga integritet och nedan redogör vi därför för vilka personuppgifter som sparas och hur de används. Har du frågor eller funderingar på kring hur användandet av dina personuppgifter hanteras vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på: support@aoem.se

Vad gör vi med din information? Personuppgifter som samlas in används för att utföra, tillhandahålla och förbättra A&Ems service & tjänster med lagligt stöd i Köp & Avtalsvillkoren.

Vem är ansvarig för de personuppgifterna vi samlar in? A&Em ägs av Safaieus AB, org. nr 556626-8263, med adress Fredsgatan 23, 431 67 Mölndal, Sverige är personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.

Vilken information samlar vi in? Genom en rad olika sätt kan du komma att tilldela din information till A&Em. Denna information kan bland annat samlas in i samband med att du beställer glasögon, bekräftar ett köp, skriver upp dig för nyhetsbrev etc. Vi samlar bara in information som är nödvändig för att komma i kontakt med dig som kund och för att kunna leverera glasögon i rätt styrka. Information som samlas in är synfel, person- & kontaktinfo, leverans- & fakturaadress, e-postadress och mobiltelefonnummer.

Vilka kan vi komma att dela din information till? A&Em kan komma att överföra till, eller dela din information med, utvalda tredje parter, enligt följande. Vi vidtar alla legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att din data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå vid överföring till eller delning med sådana utvalda tredje parter.

• Ecster – Betalningspartner
• Myndigheter – A&Em kan komma att tilldela kundens uppgifter till landsting och regioner vid ansökan om glasögonbidrag
• Logistik- & transportföretag – A&Em kommer att tilldela kundens uppgifter till logistikföretaget Post Nord. A&Em delar enbart de personuppgifter som är väsentligt för att Post Nord skall kunna leverera ordern.

Hur länge sparar vi dina uppgifter? Personuppgifter sparas endast så länge som det är nödvändigt för att utföra våra kontraktuella åtaganden gentemot dig och så länge det krävs enligt lagstadgade lagringstider. Vid utnyttjandet av glasögonbidrag genom A&Em krävs att A&Em sparar kundens uppgifter under en viss tid, denna period varierar mellan landsting och regioner.

Dina rättigheter till tillgång, rättelse & radering Du har rätt att få tillgång till lagrade personuppgifter. Du kan begära en kopia av de uppgifter du skulle vilja veta och verifiera den information vi har om dig. Du har rätt att korrigera felaktig eller icke-komplett information om dig själv. Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter för de fall att de inte längre är nödvändig för det syfte den blev insamlad för.

Automatiskt beslutsfattande Inget automatiskt beslutsfattande görs.

Vilken myndighet är tillsynsmyndighet? Datainspektionen är ansvarig för att övervaka tillämpningen av lagstiftningen och den som anser att ett företag hanterar personuppgifter på ett felaktigt sätt kan lämna in ett klagomål till Datainspektionen. Länkar på webbplatsen och från samarbetspartners eller butiker Externa länkar till andra webbplatser kan förekomma på aoem.se. Ovanstående information gäller inte för dessa webbplatser och A&Em ansvarar inte för den behandlingen av personuppgifter som sker på dessa webbplatser. I dessa fall ombeds du att direkt ta kontakt med berört bolag.

Force Majeure Butiken är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet.

Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.

Övrigt Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som är utanför vår kontroll.